(中国电子商务研究中心讯)近日，淘宝网公布国内首个《中国城市网购发展环境报告》，将国内2300多个城市进行综合考量，得出网购环境情况，并将所有城市划分成6个级别。其中杭州、宁波、温州被列入24个二线网购城市。

杭州网购到底有多火爆?从一组数据我们就能看出一些端倪。去年11月11日，淘宝“光棍节”促销优惠活动。在仅仅一天的促销中，浙江省以成交金额4.15亿元在所有省份中排名第一，而杭州成交1.48亿元，仅次于上海和北京，位居光棍节当天成交过亿的城市第三位，成为网购消费者最集中的地区之一。

网购火爆自然是一件好事，但由于货物不是“亲眼所见”，很多人在收货之后发现并不如意，于是退货就成了一种必然选择。当退货的快递费成为一种负担的时候，淘宝与保险公司合作，推出了“退货运费险”，分为买家和卖家两种。

淘宝退货运费险只保单程

小张是杭州某大学的一名在校学生，经常喜欢“宅”在宿舍，不喜欢走动，同学们都调侃他“出门的概率和李宇春穿裙子有得一拼”。

平时，小张有需要购买的东西基本都靠网络完成，淘宝已经成了他生活中必不可少的一部分。前段时间小张花了50元在上海的某家淘宝店购买了一件T恤，收到货的时候却发现衣服是欧版的，太大了，根本不能穿。小张想要将衣服退回去，快递公司告诉他到上海需要10元快递费。小张一琢磨，一件衣服本来就50元，结果运费来回要15元，(购买时运费快递费5元，退回运费10元)成本就变成了65元。不过小张还是将衣服退了回去。他对记者说：“我花了0.5元买了份退货险，可以赔6元，相当于只要4元的邮费，还能接受。”

据了解，小张购买的是属于买家的“退货险”，是指保险公司针对支持“7天无理由退换货”的商品。当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

一般来说，买家在购买商品的时候，在款额的旁边都有会“购买退货运费险，退货可赔付××元”的选项，保费大都是0.5元。比如说杭州买家在位于上海的淘宝店中购买了一件价值200元的衣服，就会显示“购买退货运费险，退货可赔付6.00元”，保费为0.5元。

不过这种保险仅仅针对“7天无理由退换货”，如果是因为衣服质量或者卖家发错货物等因素，费用就由卖家本身负责，而不会由保险公司赔付。此外，赔付只有一次，也就是说当买家将货物退回之后，本次保险就结束了。如果买家要换一件商品而不是单纯退货的话，就需要和卖家商量到底由谁来支付第二次邮寄的费用。

运费险额度跟不上快递涨价

运费险尽管能够赔付一定的退货费用，但是由于近些年来，大部分快递公司纷纷上调邮费，而赔付的款额还停留在几年前的标准，已经跟不上快递的脚步。

“前两年江浙沪的确的快递费主要5元就够了，现在普遍已经涨到了10元，而每次退货险只能赔付6元，几乎只有一半。”小张抱怨道：“如果可以自己选择保费和保额的话，看起来更好一些。”

记者带着同样的疑问拨打了淘宝客户，客服小姐告诉记者：“这个费用都是系统自动生成的。如果生成只有6元的话，那买家也只能选择6元的。”

实际上，因为发货地不同，退货运费险的保额也不相同。以200元的一件衣服为例，如果是从上海发货，那么退货运费险就自动生成为6元。而如果从北京发货，退货运费险则为9元。此外，快递的费用与商品价值也没有直接联系，价值200元的衣服为6元，价值3000元的珠宝也是6元。

与淘宝合作办理退货运费险的华泰保险工作人员告诉记者，这个费率是精算师计算出来的，保额主要是参考快递公司的目前的平均所需价格。至于保额略显不够的问题，总公司可能会根据市场情况进行调整。

退货的一定要填写正确物流证据

很多人在退货的时候，尽管卖家收到了货物，并且已经将货款退回了买家的账号，但是买家却迟迟见不到退货运费险的欠款。原来，这可能是因为买家没有正确填写退货所要求的物流证明。

孙小姐上周刚刚把一盒化妆品退了回去，店家也同意退货，并且在收到货之后没多久就把钱退了回来。可是“说好的退货运费险”却杳无音信。

和卖家联系之后，孙小姐才发现问题出在没有正确填写退货的快递单号。原来孙小姐将快递单的复印件放在口袋中，结果洗衣服的时候洗掉了，等退货时候，才看到需要填写这一栏。这时候，同事告诉她说，随便填几个数字就好了，只要卖家收到货物，自然就会退款过来。孙小姐想想也对，就按照快递单的样式，随便填写了单号。谁知道就是这个原因，导致不能获得理赔。

一般来说，在买家办理退货运费险的时候，需要提交正确的物流公司和运单号，如果保险公司在审核该物流时发现并无此物流或者其他一些问题，很可能将该保险视为骗保，从而不做出赔偿。

短时间多次购物

可只买一次退货运费险

一般说来，淘宝买家在某一家淘宝店中选购多件商品的话，都会以一个快递包裹的形式来发货，这样一来，选择退货运费险也是单一份的，可以通过淘宝中的购物车选项操作。但是有时候，我们会在支付完成之后想要继续购买其他一些物品。这个时候，如果在时间允许的前提下，卖家一般都会以一个快递发货，同时只收取一份快递费用。可是，对于买家来说，就面对两份购物单，也就可能会有两份保险，实际上，一般只需要购买一次保险就够了。

如果购买了两份快递险，同时对两件商品都不满意需要退货的时候，一般买家都选择一个快递将两件商品退回去，这样实际上就只能享受一次退货运费险的保障。所以对于一般人来说，如果短时间内在同一家店多次购买商品，只要购买一次运费险就足够了。

卖家也有退货运费险

小王在淘宝上开店已经两年多了，对于小王来说，最大的感受就是“艰辛”两字。为了和大的店铺抢客户，小王尽量在服务上做到更好，除了“7天无理由退货”等服务外，小王还特意购买了由卖家付款的退货运费险。

一些资深的淘宝买家都会比较看重卖家是否为自己购买了退货运费险，这样即便对商品有什么不满意，退货的费用也可以由保险公司赔付，自己更是不用支付保险费。

一般来说，在消费者购物的时候，可以在付款金额旁边看到“卖家已为你的运费投保，最高赔付25元”的字样。不过需要指出的是，与买家的退货运费险一样，仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。同时，每一份最高保险金额为25元，每份保险合同实际保险金额为淘宝网交易平台所提供的与其签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格。当然，如果超过25元的话，买家自己还是要支付超额的款额。