2009年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者申诉2183件，涉及快递业务问题的1693件，比上月增加59件，增长3.6％，占总申诉量的77.6％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）863件，比上月增加120件，增长16.1％，占总申诉量的39.5％。

 
    其中关于快递业务的有效申诉777件，比上月增加89件，增长12.9％。其中，反映快件延误的406件，占52.2％；反映快件丢失及内件短少的169件，占21.7％；反映快件损毁的89件，占11.5％；反映服务态度差的54件，占6.9％；反映代收货款问题的37件，占4.8％；反映违规收费的13件，占1.7％；反映其他问题的9件，占1.2％。

 
    2009年12月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的73.9％。12月，快件损毁和快件丢失及内件短少的有效申诉量比上月分别增长36.9％和22.5％。服务态度差和违规收费问题得到有效控制，比上月分别下降31.6％和27.8％。