据国家邮政局局长马军胜透露，2008年 “12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站全年共受理有效申诉2811件，针对快递的申诉占到80%。其中，消费者关于快件延时的申诉比达到38.5%，关于快件丢失的申诉比为24.9%，而关于快件损毁的申诉比为12%。
    点评：目前，快递投诉已经成为投诉热点之一，这反映出快递市场存在诸多问题，如准入门槛低，企业和递送流程缺乏有效的监督和管理等等。2009年，国家邮政局将制定 《快递市场准入管理办法》，建立快递市场准入及退出机制，实行快递企业资质和从业人员资格认定，将使快递市场得到规范。