快递价格、时间必须公示

　　【案例】李晨晨是中国地质大学2004级英语系学生，今年6月底回河南办理户口迁移手续。在中牟老家，当地需要她的学籍证明，于是她让北京的朋友把学籍证明快递到郑州。“我朋友找了一家快递公司，他们承诺两天送到，结果我在郑州等了3天也没有送过来。后来，我打电话催问，对方说查查给个回复，这一查又过去了两天。”李晨晨说，直到第6天，她才收到学籍证明，耽误了她很多时间，返回北京的时间也不得不跟着推迟。

　　【办法】快递企业应当在营业场所公示，或以其他方式向社会公布其服务种类、服务价格、营业时间、快递时限等承诺。快递企业应该以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应当做到公平合理、准确全面，并向省级邮政管理部门备案。不能按照运递时限递送快件的，邮政管理部门责令改正，并可处最高3万元的罚款。

　　不得随意泄露用户信息

　　【案例】说起自己信件被拆的事儿，郑州市民秦女士至今还很生气。去年12月，她找到一家快递公司发快件到高邮，信件发出两个星期后对方还没有收到，“我打电话给快递公司，他们说快递寄不到高邮，就把快件转给其他快递公司，人家说也寄不到高邮，无奈只有请他们退回了”。更让秦女士可气的是：10天后快件终于给退回来了，信封两头却被拆开了。

　　【办法】快递人员不得实施下列行为，如私自拆开、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件；违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；法律法规禁止的其他行为。若有违反，邮政管理部门可对快递企业处以最高3万元的罚款，对直接责任人处以最高5000元的罚款，构成犯罪的还将追究刑事责任。

　　严格执行收寄验视制度

　　【案例】去年3月，周女士从广州发个快件到浙江金华。她发的是一个配件，客户收到的却是排油素和减肥茶。当时，她就打电话到快递公司反映情况，公司负责人却说：你的货物单上写的是物品，并没有说是配件，因此我们不能为这件事负责，再说，你也没有让我们验看你的配件”。而周女士说，当初她包好的包裹，对方并没有要求打开验看。

　　【办法】快递企业当严格执行收寄验视制度，对用户交寄的信件以外的快件，快递企业应当按照国家有关规定当场验视内件，当面封装。用户拒绝验视的，不予收寄。快递企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。

　　快递企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量等内容，记录保存期限应当不少于1年。

　　·特别提醒快递出问题打12305

　　今后，如果发生了纠纷怎么办？据了解，我省设置了畅通的投诉渠道。

　　今后，发生快递纠纷的，消费者可以先向快递企业进行投诉，还可以拨打当地的12305邮政业投诉电话，向当地的邮政管理部门进行投诉。邮政管理部门确认快递企业存在违法行为的，可以责令其整改，并依法进行行政处罚。

　　据今年8月份快递企业的备案结果显示，我省有32家网络品牌快递企业，380家经营单位，年收入5.32亿元。其中，河南邮政速递约占八成。省邮政管理局市场监管处负责人明确表示，《快递市场管理办法》的出台，填补了监管快递市场的空白，会最大限度地保障用户的合法权益。