11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理邮政业消费者申诉1674件，比上月增加15件，增长0.9％。其中有效申诉350件，比上月增加16件，增长4.8％。有效申诉占总申诉量的20.9％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的36件，占有效申诉量的10.3％；涉及快递服务问题的314件，占有效申诉量的89.7％。

   快递服务仍是消费者申诉的主要问题，11月消费者对快递服务申诉的主要问题仍是快件延误、丢失及内件短少，占快递服务有效申诉量的58.6％。

   比较突出的问题有：一些快递企业的投递人员在不告知收件人的情况下，擅自将快件投交他人代签收，一旦发生快件延误、丢失及内件短少，快递企业以已经妥投为由，拒绝赔偿，损害消费者合法权益。这也是造成快件延误、丢失及内件短少问题较多的主要原因。