日前，本报以《快递电脑签收后不翼而飞 》为题，报道了市民崔先生通过文登某快递公司为武汉朋友邮寄的价值4700元的笔记本电脑和移动硬盘，在运输过程中由4.5公斤“缩水”至0.91公斤一事。因为当初未选择保价，加之快递公司态度不积极，崔先生至今未和快递公司达成赔偿协议。“快递服务确实让我们享受到了便利，但出现问题，快递公司采取回避态度，让人难以接受。”崔先生说。  　　最近一段时间，本报热线陆续接到不少针对快递公司的投诉，记者为此对我市快递业目前存在的一些问题进行了调查。 
　　快递“不快”投诉最多 
　　今年4月28日，小李为在外地的女友快递了一包食品，本该在5月2日女友生日前到达，可因为某快递公司的失误，其女友5月8日晚上才收到包裹，部分熟食已经变质。小李为女友快递的“爱心”变质，遭到女友误解，令他十分恼火。 
　　市区一家规模较大的快递公司的主管杜女士说，目前，快递服务一般承诺：省内物品2天内送达，省外物品不超过3天。她介绍，客户填写的地址不详细、天气变化及航班延误等不稳定因素和快递公司失误等三种原因，可能造成客户快递的物品延误或晚点。“前两种原因，快递公司一般不会承担赔偿责任。如果是我们工作失误导致客户快递物品晚点，我们会调查责任，赔偿客户的损失。”她说。 
　　另一家快递公司的章先生介绍说，部分规模小的快递企业，因为运输网络不完善，快递物品在长途运输过程中的准确运输时间难以把握，加之各地运输网络难以有效协调，也是造成物品延迟或晚点的原因。他认为，快递物品延迟或晚点后，快递公司只要将延迟或晚点原因向客户解释清楚，或适当对客户做出赔偿，很容易得到客户的理解。 
　　市工商局高区分局工作人员张先生介绍，在他们受理的消费投诉中，快递物品“延误或晚点”是快递服务中最常见的投诉。 
　　投递质量难以保证 
　　张先生告诉记者，由于货物在投递过程中需要经过众多环节，运输过程中也存在着诸多不稳定因素，因物品在投递过程中丢失或损坏而产生的消费投诉也很常见。 
　　对于快递物品丢失的情况，杜女士介绍说，如果客户事先对物品保价，她们会根据保价金额进行赔偿，否则会参考快递物品的原价适当赔偿。 
　　她介绍说，正规快递公司的工作人员在客户邮寄贵重物品时，都会建议顾客进行保价，但因为要加收3%的保价费，很多客户都不愿选择保价。她说，一些不法分子了解到顾客的这种心理后，便会在运输环节中盗窃贵重物品。 
　　杜女士表示，物品损坏的情况在网购物品中容易出现。她说，如果因为卖主没有打好包导致物品快递过程中破损，按照快递公司和网购单位达成的协议，损失由卖主承担；如果快递物品外包装完整但物品损坏，快递公司会按原价赔偿物品。而其他情况导致的物品损坏，快递公司将查明责任，另行处理。 
　　张先生告诉记者，日前，一名市民通过快递邮寄了价值2万余元的珠宝至福建，因为没有对珠宝进行保价，珠宝丢失后，按照快递运单后面的赔偿标准，这名市民只可获得最高2000元的赔偿。“虽然保价费高了些，但邮寄贵重物品时，还是应该为物品保价，以免丢失后无法得到相应的赔偿。”他说。 
　　缺乏监管难规范 
　　记者在采访中了解到，我市目前有几十家快递公司，这些公司都直接由省邮政管理局管理，我市并无相关管理机构。 
　　业内人士认为，缺乏直接监管，是快递公司行为难以规范的主要原因。而且客户与快递公司发生纠纷后，维权的难度也加大了。很多快递企业对用户的质疑或投诉，往往不能正确面对。而且，快递公司从业人员服务质量差也是快递公司目前存在的痼疾之一。11月21日，崔先生告诉记者，他邮寄给朋友的笔记本丢失后，快递公司不但没有向他道歉，还以崔先生的朋友已经签收物品为由，拒绝与他商讨赔偿事宜。 
　　某快递公司负责人李先生介绍说，威海目前有几十家规模大小不同的快递公司，因为准入门槛较低，从业人员素质很难保证，加上不少快递公司都采取了加盟经营模式，快递公司为了扩大市场份额，往往忽略了服务质量。 
　　张先生认为，快递行业是一个新兴的服务行业，由于目前我市尚没有这一行业的监管机构，出现纠纷后，消费者可以向工商消协等部门反映。今年1月1日国内首个《快递服务邮政行业标准》出台，虽然这个标准只能作为工商部门处理消费者投诉的参考依据，但消费者仍可按照标准中对快递服务时限的规定，向超出服务时限的快递公司索要相应赔偿。