网购时代，快递成了其中不可或缺的一环。可对于快递小哥的“差评”却不断出现，其中吐槽最多的无疑是送货太慢，物品损坏和丢失等等，因此引发的纠纷也是不少。

去年双十一前夕，市民刘先生在网上买了一盒猕猴桃，可从常州科教城寄到新北区，居然花了两天又两个小时，也因为这快递变慢递，收到时猕猴桃坏了一半。

市民 刘先生：到件之后我很匆忙地把快递拆开 结果发现有一半的桃子已经烂掉了 他们以运输工程中出现任何失误不负责为由 根本就不理我 甚至有个人他打电话说 你随便 爱干啥就干啥

记者也联系了当时负责寄件和收件的两家快递分店工作人员，双方各有各的道理，却没人愿意承担责任。

申通快递金陵中路店 工作人员：水果本身是违禁品对不对 它有液体流出了 我要和对方公司联系好我要不要派送 具体它收的时候怎么样 这要看发件方啊

申通快递常州大学科教城店 工作人员：这个（发件的具体要求）倒没有啊 我接到的时候包装是完好无损的 如果外包装没有坏的话 是可以转寄的 他是让我转寄的 不是从我这里寄出去的 寄的时候没坏 中途有问题 我们是不负责的

就这样，刘先生的问题不了了之，不过万幸的是，一盒水果的价值相对较小，接受起来呢，也容易一些，可同样和快递公司有纠葛的朱榕榕，丢的却是大件。

现场：常州轻工职业技术学院学生 朱榕榕：大概是6号的时候，他收到这个快件，发

现里面是一个空的壳子，当时因为拿到手没有重量，他就拒签

朱榕榕寄的呢，是一部ipad，可他淮安的同学收到的却是个空壳子，更气人的是，当时包装的透明胶带变成了蓝色胶带，明显是被人调包了。可无论是去申通快递牛塘网点，还是申通快递常州总公司，这具体的原因就是查不出来。

常州市申通物流有限公司副总 胡传萍：跟你说白了吧，其实里面的东西没有了，跟遗失是一样的道理，可以肯定的是，建议保价，你没有保价，不可能是全额赔偿，这是肯定的，相对来讲，再给多一点补偿

快递公司拒绝全额赔偿，朱榕榕只能将情况反映给了区消协，工作人员表示，作为责任人，快递公司应该承担主责，最终呢，他们赔偿给朱榕榕一部二手的ipad。在比较常见的快递问题中，丢失是一种，损坏则更多，记者也随机走访了几个快递公司门店，当问及能否快递玻璃制品及贵重物品时，他们的回答是大同小异。

暗访：记者：你们现在能寄易碎品嘛？

某快递门店工作人员：要包装好

记者：要包装到什么程度？

某快递门店工作人员：要包装到不会碎啊 摔的时候

某快递门店工作人员：你要寄什么

记者：就玻璃的杯子

某快递门店工作人员：杯子你寄可以 坏了我们不负责

记者：那我拿到这里让你们包装可以吗

某快递门店工作人员：让我们包装也可以 但是坏了我们也是不赔的 这个是公司规定

记者：那你们不会扔的吧

某快递门店工作人员：我们是不会扔的 但不能保证其他人不会

这些话换个角度理解，就是快递公司不能保证没有暴力分拣。而在邮政管理局收到的能被确定到本地企业的1894件投诉中，常州天益，常州申通，常州韵达的申诉量排前三，从主要快递品牌的有效申诉率来统计，则变成了全峰、快捷、天天三家企业，其中全峰丢失损毁、收投服务的有效申诉率较高。

快递行业纠纷不少，一些问题也亟待规范，但相对于总的投递运输量来看，其实有效申诉率和其它行业相比并不算高，且有逐年降低的趋势。而相关职能部门也在加强管理力度，来提升市民对快递的信任度。

市民：现在我觉得他们还是做得挺好的 因为我们那边有快递箱 他就会提前给你打电话 然后把东西放到快递箱里 然后直接凭取件码去取就好了

市民：速度基本上都是三天之内的 有它也很方便 反正挺好吧

市民：我们家都会选择顺丰 所以一般来说都挺好的 就是它们无论是和支付宝的接口 配套和界面都非常人性化 然后顺丰的车子管理得也比较好 也会帮忙包装的比较好

在随机采访的过程中，大伙对快递公司的评价普遍都在改善。这也得益于近两年职能部门对于快递行业的长效管理，尤其是2012年出台的《常州市快递市场管理办法》，就对最后一公里的投递进行了规范，还在申诉中确定以江苏省高院最新出台的关于明确快递服务纠纷审判标准来判定损失赔偿。

武进邮政管理局局长 周蓉：每10万件快件 有1.15件有申诉 判定为企业有责的申诉 这个比例我们不能用千分之和百分之来比 因为这个量还是比较小的 我们现在申诉中心的依旧首先是《快递服务标准》 从我们的收寄、分拣、运输、投递都有相关的要求 这个规范里面还是比较全面的

“诚信快递、你我同行”，这是努力的方向，在规范化的路上前行，快递行业依然任重而道远。