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优购新增千人强化物流客服团队备战双十一

来源:光明网 发布时间:2015-11-5 15:38:13 阅读:399
 
今年双11除了传统的拼低价外,国内领先的鞋服类电商,优购表示将会着重提升用户的购物体验,成立“双11”工作小组,针对运营、客服、支付、物流等接口分别建立了工作组,双十一期间实施824小时工作制度,并安排了专人对接。

  根据国家邮政局最新预测,全行业快递运量将达到7.6亿件。为保障双11的订单能及时准确送到客户手中,优购在物流配送方面选择区域性能力强的快递公司合作,早在9月初就与顺丰、EMS、圆通、中通、申通等快递公司制定预案,配备专职配送跟单组,专人调配、物料准备和车辆预备,并签订合作协议,保证第一时间派送优购订单。

  今年在物流准备工作上,优购不仅调派1000余人到库房做支援工作,提前一个月开始进行岗前培训,并购置和租赁大批量先进的硬件设备,以保证顾客商品能在1-2个工作日内及时下架发货。与此同时,北京、上海、深圳三地物流中心会预封60万个包装箱,加快双11当日出货效率,开通出货应急通道,保证包裹在库房内不积压。

  除此之外,优购还配备了300余人的客服团队,用于双11期间的售前、售后服务咨询工作,并对所有的客服人员进行了再培训,确保快速无误向客户传达信息。

  资料显示,2014年双11当日,优购及百丽电商全网销售共实收订单超50万单,销售额达到2.5亿元。

  作为百丽集团旗下的鞋服电商垂直平台,优购网近年来在产品的品类上已做出了多方面的调整,现有的9大类别基础上逐渐丰富产品的种类,在今年的7月份,优购上线了跨境电商首尔站,取得韩国6大服饰品牌授权合作。


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