2月20日，来自1号店的数据显示，在蛇年春节期间，1号店销售较之往年，同比上涨了将近5倍。由于订单暴增，导致1号店此前运营能力的规划已经难以完全满足所有顾客及时收货的需求，加上春节“用工荒”，导致部分订单配送延迟。

1号店董事长于刚、CEO刘峻岭因此首度联合公开致歉，对象则是订单被延误的顾客。两位创始人表示“订单量远超过了我们的预期”，并透露“新的一年，1号店将继续提升物流配送服务能力，大幅扩充我们的订单处理容量，增强我们各个环节的运营效率”。

两位高管同时表示，1号店全公司都已经动员起来，并启动了紧急预案，包括增加仓库和配送的人手，整个订单履行中心都在全线24小时运作。1号店方面预估，通过上述举措，订单延迟情况将在未来的几天得到实质性的缓解。

据悉，彻底改变这一局面的举措也正在紧锣密鼓地推进中。1号店投资数亿元打造的自动化仓储中心将于今年3月投入使用，该仓储中心将使1号店的订单处理能力提高3-4倍，这将为1号店的长期发展打下坚实的基础。同时，为了提升在二、三线城市的配送时效,1号店正在济南、厦门、西安、沈阳等多地设立区域运营中心，并与现有的五大全国运营中心结合,形成一线到二、三线城市层层密集覆盖的全国物流网络。

1号店上海订单履行中心包装流水线

以下是致歉信全文：

尊敬的1号店顾客：

值此新春佳节之际，请允许我们代表1号店全体员工向您和您的家人致以诚挚的新春问候!

正是因为您的支持，春节期间，1号店销售比去年同期增长了将近5倍。在此，我们对您的厚爱和支持表示衷心的感谢!

订单的大幅增长是对我们的认可，同时也给我们的运营带来了考验。由于顾客的订单量远超过了我们的预期，我们此前对于运营能力的规划已经难以完全满足所有顾客及时收货的需求，导致出现了部分顾客的订单延迟配送的状况。对此，我们在这里向您郑重地道声歉，请您谅解!

为了让您的货物尽早送达到您的手中，我们全公司都已经动员起来，并启动了紧急预案，包括增加仓库和配送的人手，整个订单履行中心都在全线24小时运作。相信在未来的几天内，订单延迟状况将得到实质性的缓解。

1号店一直致力于提供最好的顾客体验。新的一年，1号店将继续提升物流配送服务能力，大幅扩充我们的订单处理容量，增强我们各个环节的运营效率，以确保您在1号店有开心愉悦的购物体验。

再次感谢您对1号店的青睐，并希望您继续为1号店加油!

1号店董事长于刚CEO刘峻岭