随着网络购物的逐渐风靡，伴随而来的快递邮件数量也爆炸性地增加。一些上班族白天不在家，有时候快递员上门了，自己没法签收，只好让小区物业帮忙代收。由于担心会产生不必要的纠纷，很多物业拒绝帮这个忙。“不代收，业主不高兴。代收吧，容易出纠纷，我们很为难。某物业公司经理说道。究竟物业该不该帮这个忙呢?

对于物业该不该代收快递这个问题的争论也是由来已久了，物业因快递与业主产生的纠纷也屡见报端。有的业主认为自己是小区业主，每个月都按时交物业费，物业代收快递只不过是举手之劳，为什么物业就不能代收了呢?在社区工作的人员认为，居民还是应该自己收快递。小区物业的主要职责是保洁、保安、保绿以及进行房屋维修等。而目前现状是，物业人员往往连基本工作都忙不过来，如果有“余力”应该更加关注群租房、关注独居老人等等。

上海市人大代表、普陀区房管局真如房管办主任鲍吾英对物业是否应该代收快递的问题关注已久。鲍吾英认为，《上海市实施 〈中华人民共和国邮政法〉办法》没有规定物业必须代收快递，市房管部门也没有硬性规定。物业企业完全可以根据自身条件为业主提供服务，一些商品房小区响应业主要求提供无偿代收服务，政府部门应该鼓励物业“做好事”，而对于本来就人手不够的售后公房等老小区物业，不强求提供服务。

业主需要服务，物业也得避险，责任明确划分很需要。中国物通网小编温馨提醒，出于对于双方都有益的前提，实在没有办法接收快递的业主，可向物业出具一份委托书，委托物业代替其本人签收快递，但业主需要明确告知物业是何邮件，双方约定好物业是否可以开件帮其验收、出问题如何处理、业主何时取件等事项，虽然比较麻烦，但对双方有利。

笔者认为，电商作为网购消费中的“利益既得者”，应该承担起理顺网购服务链的责任。像阿里巴巴在上海、杭州、武汉等城市建立了上千个“天猫社区服务站”的做法值得借鉴，借助大型第三方物流企业和社区便利店、连锁店、报刊亭，通过设置电子商务自提点等方式，按照客户的时间和意愿进行商品 “自取配送”;在商务楼群、住宅密集区和大学校区等建立快递中转站，统一规划建设配送场地，由配送中心进行“二次快递”，满足小批量、多频次、快周期的物流服务需求。“对于推动网购发展的电商和快递企业，政府可以给予技术、资金等方面的扶持，或者让这些电商参与政府购买。只有这样才能避免物业与业主产生不必要的纠纷。

作者：中国物通网