近日，央视《经济半小时》进行了一个“卧底”式的报道，把快递公司的种种乱象暴露无遗，报道中的画面可以说是触目惊心，包裹被随意抛扔、堆砌、踩踏，工作人员野蛮分拣，能抛多远抛多远，如果发生包裹损坏之类的意外，快递公司就开始百般推卸责任，仓库内的摄像头也都是形同虚设。这不禁让我们看到快递工作人员的责任感缺失以及管理混乱、监管不到位、相关法律法规的空白等问题造成的快递乱象。而这些现象的最大受害者是消费者，一旦发生纠纷，快递公司有各种办法百般推诿，而消费者却投诉无门。

　　记者在走访中也感受到如今快递也成为了一个敏感的行业，呼市顺丰快递一个网点的工作人员就表示目前很多媒体都在关注快递行业，对媒体采访公司也是层层把关，程序繁复。而且总会形成一种快递公司多叫苦、消费者多投诉的局面。在采访中快递公司普遍都表示现在快递业务量增大，尤其是网购的几个高峰期过于集中，“爆仓”现象频发，人员短缺，会在管理环节上有所疏忽，服务质量一时也跟不上去，消费者的投诉就越来越多，但这并不是问题的根源所在。

　　对此，有专家指出，快递企业应严格执行快递服务国家标准，提高服务质量。对于贵重物品，寄件人应进行保价，并对易碎品、特殊商品进行说明；收件人需坚持先验货后签字，对于破损快件坚决拒收。同时，要警惕快递新型诈骗，对于以第三方物流担保交易、预付物流费为由的各种汇款要求，坚决不予置理。更为重要的是，国家需完善对物流快递行业的立法监管，对违反现有法律法规的行为进行严厉打击与处罚，通过法律监管维护物流快递行业健康发展。

　　据了解，目前我国相关法规对此还没有明确的处罚规定。有关报道指出国家交通部目前正在对《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》公开征求意见，对如何防止和处罚快递企业“暴力分拣”同样没有规定。当中仅表示“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。” 对此，快递权威专家、中国快递咨询网首席顾问徐勇接受媒体采访时表示，应该从多个层次完善相关法律法规。一是， 要对快递企业的文明分拣服务作出量化， 并对暴力分拣明确相关处罚标准。二是，对主要的快递分拣中心，主管部门可采用视频监管等方式强化监管， 保证服务质量。三是，要推广快递企业诚信建设，建立企业服务标准，推动快递企业的承诺制。