所谓快递实名制,即是客户在寄每一个快件之前,必须先出示身份证,并由快递员将寄件人的身份证号码和手机号通过电脑录入到由公安部门安装的特殊软件中,而收件人也必须出示身份证才能接收快递。既然快递实名制是一种确保安全的方式,而且在绍兴试点中取得了不错的效果,甚至得到了国家相关部门和领导的高度重视,那么,快递实名制是否可以迅速、顺利地走上推广普及之路呢?答案似乎并不容乐观。
尽管许多人对快递实名制行为表示认可,但并不是所有人都能接受。相反,据来自凤凰网的一项调查显示,在接受的985次投票中,有高达54.4%的人表示“不愿意接受快递实名制”。也即是说,有超过一半的消费者不能爽快地接受快递实名制,起码目前不愿接受。究其原因,主要受传统心理及当下诈骗等诸多因素影响,消费者更担心自己的隐私被泄露,以及不能理解和容忍繁琐的程序。而企业和快递员确也无法保证消费者的隐私不被泄露。所以,从这点上来看,相对于众多中小型民营快递企业,消费者不能接受快递实名制也在情理之中。
在调查中,虽然众多快递企业及快递员口头上表示会支持快递实名制,但关键是他们并不情愿为此买单,甚至有抵触心理。这里,原因是多方面的。首先,快递实名制的实施会一定程度上加重企业的负担。快递企业作为微利行业,每一次小幅的涨价都会招来众多非议,而要在长期备受诟病及未被授权检查消费者身份证权利的情况下,以安全为名要求消费者接受和配合登记,无疑会遭受反感和抵触,甚至还会因此丢失客户和业务。但最主要的原因还在于,实名制会大大拉长收发流程,降低派件效率。这又将直接导致企业营业额减少、快递员收入降低。而如果要维持或提高快递员收入,就要增加单笔寄件的提成基数或者加大快递员工作强度。无论是提高人力成本还是增加工作量,对企业对员工都绝对是一种挑战和打击。
其次,快递行业竞争环境不优,管理操作不规范。众所周知,快递行业的竞争十分激烈,企业规模、实力大小不一。公司与下属网点之间多为合同、委托、挂靠、加盟等关系,在同质竞争阶段,很难保证所有公司都能够严格遵守实名制。而要求所有快递企业采用昂贵的X光机对货物进行全面安检,以护航快递实名制也不现实。此外,一些企业对于快递实名制实施后,其他快递公司能否按要求执行还存在疑虑和担心。快递业作为粗放型、劳动密集型行业,员工的素质参差不齐,很多人对毒品、爆炸品没有识别能力,仅靠快递员以身份登记来识别确认缺少可操作性。再者,快递员流动性强,实行实名制会加大企业对员工管理压力,不利于消费者隐私的保护。
再次,快递实名制时机还不甚成熟。首先,在服务的便捷性和客户的美誉度对于市场竞争力的强弱仍起到关键作用的当下,相关的法律没有正式出台,很难保证快递实名制公平公正地顺利实施。其次,国家相关部门的意见并没有达成一致,未形成大力保障快递实名制顺利推行的监管体系。此外,各省市相关部门也未形成推进快递实名制的统一战线,一些省市还对此持观望和犹豫态度,甚至声称暂不施行。无论是从快递企业的服务现状还是安全管理,抑或是消费者的接受程度、相关的政策法律保障来看,现阶段推行快递实名制的条件还不成熟,不利于快递实名制的有效实施。
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