在异地购买的易碎品需要快递运回家，但打开包装后发现物品有破损，这个责任应该由谁承担?近日，家住国庆二村的孙玲向记者反映，她在网上购买的一套餐具，快递到家后竟然碎了三个碟子，她向快递公司索赔，快递公司拒绝了她的要求。易碎品快递过程中出现问题，责任由谁来承担，为此记者走访了泰兴地区的几家民营快递公司，几家快递公司皆表示只管物品丢失，不管破碎情况的处理。

消费者：物品破碎快递公司不负责

国庆节前，孙小姐在淘宝上看到一家上海专卖餐具店，对一套骨瓷餐具很满意，价格是499元，比实体店便宜，她立刻拍下付款。两天后快递送货上门，孙小姐照惯例签收后打开包裹，发现有三个碟子已经破损，于是打电话给网店卖家，网店客服表示，他们对餐具进行了仔细查验，确保完好无损才发货的，如今餐具破损肯定是运输途中出现意外。

孙小姐当即和送快递的人员进行沟通，但是快递公司负责人表示，孙小姐已经在快递单上签字确认，现在出现问题就与他们无关了。就这样，网店和快递公司打起了太极，随后的几天，又恰逢中秋国庆双节，双方各自都以国庆期间休假为由拒绝受理孙小姐的赔付要求。维权遭遇尴尬，孙小姐只好自认倒霉，扔掉了破损的碗碟。

快递公司：管丢不管碎

为了解快递公司对易碎品寄件的管理方式，记者走访了泰兴地区的申通、天天、韵达、中通、圆通、顺风等几家私营快递公司，记者以要寄玻璃制品给远方的朋友为由，了解快递公司的管理规定，工作人员表示不接收这样的易碎品。为何绝大多数快递公司都有拒收易碎品的规定，可易碎品破损纠纷仍屡有发生呢?当记者再次致电某快递公司上门接收快件的业务员刘先生时，他说出了原委：“我们收快件是有提成的，有时候遇到这样的情况，我们愿意冒点风险，但是快递易碎品要由寄件人自行包装，快递公司送件只管丢不管碎”，刘先生还告诉记者，很多业务员在接收易碎品包裹的时候，为了不让公司知道，在快件的外包装上，很少打上“易碎品”的标识，再加上快递运送过程中的野蛮投递，以及一些不规范的包装等，由此出现易碎品破碎现象也是无法避免的。

快递物品破损现象很普遍，即便是一般的快递物品，快递公司每天发往全国各地的快递成千上万件，环节众多，因此不可能保证每一件物品都完好无损，更何况是易碎品，快递公司有很多理由拒绝消费者的赔偿要求。

记者提醒：谨慎收取快递包裹

记者发现，国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准中没有规定不能邮寄易碎品，因此快递公司自行规定拒收或申明“破损自负”，无疑是有意回避快递易碎品的风险，或将风险转嫁给消费者。那么面对这种情况，我们如何接收易碎品包裹才不会出现孙小姐面临的困惑呢?记者给你支几招：

首先，顾客在网上购买或者远方邮寄易碎品货物的时候，一定要提醒对方发货前仔细包装货物，一定要提醒对方在贴好的包裹单和打印的地址单上印上“红杯”(红颜色杯子状的印，是易碎的标志)，因为对于印有“红杯”的包裹箱，快递公司会把它们放在小一点的邮包里，这样就避免了过重的积压所产生的损坏。

其次，在接收快递的时候，一定要先验货后签字，如果工作人员不同意，消费者可以将拆包装的过程全程拍摄下来，如果真的出现破损情况，理赔的时候可以有证据。

最后，在接收易碎品出现破损，商家和快递公司又互相推诿的情况下，消费者一定要注意维权，可以拨打当地工商部门的12315投诉热线寻求帮助。

作者：中国物通