上月末，圆通快递和上海万科30家小区物业合作，在小区内设立了“物业快递代办点”，目前每个代办点每天均收发快递百余件，为居民带来了便利。不过，这项有益的尝试恐怕很难在其他小区推广。由于新快递条例规定，收快件必须“先验后签”，代人收件需有委托证明，有很多小区物业怕担责任，拒当快递“中转站”。

万科试水“物业代办点”

圆通与万科合作推出的“物业快递代办点”涉及本市长宁、宝山、闵行、松江、青浦等区的30家万科小区。

每天，收派员将快件送到小区以后，先是自行派送，然后会将派送不成功的快件放在物业处并告知业主。物业会代为保管并及时联系业主取件，如有需要，物业还能提供上门派件服务。此外，代办点还能代为业主投递快件。

目前，这30家“物业快递代办点”的收取件量逐日增加，平均每个代办点的日收发量达到百余个。

多数物业拒绝代收快件

但在沪上其他小区，愿意代业主收发快件的物业却寥寥无几。如普陀区的沙田新苑表示，由于担心出现责任界定不清等问题，不会代收快递。曹杨新苑的门卫也称：“如果业主实在没空，可以存放在我这里，但不承担任何责任。 ”

闵行区的莲浦花苑则规定，如果业主事先委托，可代收文件类快递，但不收包裹。长发白玉公寓的物业方也表示，代收需业主委托，但物业不会在快递签收单上签字。

多名申通、韵达等公司的快递员表示，他们经常会遇到收件人不在家的情况，有些收件人会吩咐他们将快件放在小区物业或门卫室。但事实上，大多数物业和门卫都对代收快件“避之不及”。

员工怕担责公司愁开销

据悉，很多小区物业对代收快递说“不”，主要是因为新快递条例规定：收件人在签收快件时，应先验货，确保货件完好后再签字确认。物业代业主收件，一般都不会、也不敢拆开包装检查内件，一旦快件出现问题，很难界定是谁的责任。

快递新规还明确：代他人签收快件，必须有收件人的委托证明，否则快递员应不予投递。在很多物业看来，业主虽然吩咐过快递员将包裹放在门卫室，但只是一个口头约定，并没有书面的委托材料，如果快件出问题，物业还是难脱干系。

此外，物业不愿代收快件，还因为需要投入大量人力成本。杨浦某小区的物业经理表示，像万科这样的品牌社区，物业费收得高，代收件的成本支出可以从物业费中得到弥补。而很多老式小区每平方米物业费只收几毛钱，平日里维修费用都捉襟见肘，要拿出一部分来为业主收快件，实在吃不消。

日前，武汉有小区向业主收取了1元快递代收费，结果遭业主投诉举报。房管部门与物价局介入后，都认定物业没有收费依据，不应该收取。

快递公司有义务二次投递

物业不愿代收快递，市民如何解决取件难题呢？业内专家提醒，对于任何一单快件，快递公司都有二次投递的义务。快递员上门时，市民若恰好不在家，可与其约定再次投递的时间。如果二次投递也不成功，市民还可到快递公司在临近的服务站上门自取。

对收发件时间要求比较高的市民，建议选择顺丰等提供精准投递服务的快递公司。这些公司会在快递员上门取件前1个小时，派件前2-4个小时，向用户发送通知短信，方便用户提前在家做好准备。

专家还建议独自在家的女性，最好将快递员约在居民楼下，物业办公室、小区门卫室等人流较密集的地方签收快件，以确保自身安全。

作者：中国物通网